Узнайте с каким результатом другие решили проблему с заливом

Братья Лекомцевы собственники уютной однокомнатной квартиры, расположенной на первом этаже четырнадцатиэтажной башни 1977 года постройки. В квартире проживает один из братьев со своей семьёй. Дом давно обслуживает ГБУ «Жилищник района Перово» – государственная бюджетная управляющая компания Москвы. В 2015 году в квартире был сделан качественный косметический ремонт – обновлены обои и ламинат, уложен керамогранит в прихожей и на кухне, установлены современные межкомнатные дверные блоки.

Но, к сожалению, квартира на первом этаже – это лотерея, и далеко не всегда выигрышная. Особенно если речь идет о домах довольно старой постройки. Изношенные коммуникации, несвоевременный или некачественный ремонт, отсутствие гидроизоляции – и вот уже все запахи и сырость из подвала проникают прямиком в комнаты. А если случится засор в общей канализационной трубе, то фонтан забьет именно в «первоэтажной» квартире.

Такая неприятность произошла и с Лекомцевыми. 1 декабря 2016 года из их унитаза потекли далеко не благоухающие воды. Поскольку дома никого не было, а засор не мог самоустраниться, зловонная жижа со всех 14 этажей постепенно заполняла квартиру братьев. Она затопила ванную, кухню, жилую комнату и через входную дверь стала выплескиваться на лестничную площадку. Вызванный соседями сантехник перекрыл оба стояка водоснабжения и прочистил засор в подвале. Вернувшиеся хозяева были пренеприятно удивлены.

Как правило, бюджетные управляющие компании не страхуют свою ответственность, зато вину признают сразу. Правда, собственникам жилья от этого ни горячо, ни холодно. Денег на компенсацию ущерба в бюджете не заложено, поэтому получить выплату без суда практически невозможно. Плюс ко всему, небольшая зарплата не лучшим образом отражается на характере сотрудников. Бывает, что представители УК могут не вписать в акт какие-либо повреждения отделки или имущества просто из вредности.

В случае с нашими клиентами комиссия и вовсе не торопилась осматривать пострадавшую недвижимость – авария произошла 1 декабря, а комиссия явилась на обследование только 6 декабря. Отмывать квартиру было нельзя – были бы уничтожены все следы. Так что братьям пришлось терпеть непередаваемые «ароматы» целых пять дней.

В итоге, акт был составлен, и в него были вписаны все повреждения внутренней отделке. По всему периметру комнаты, коридора и кухни отслоились обои; в комнате вздулся и разошелся по стыкам ламинат; разбухли входные и межкомнатные двери. Свежий ремонт пришел в негодность. Но комиссия, рассказывая о том что это не их обязанность, не стали вписывать пострадавшее имущество. Заказчики, устав препираться, подписали акт без включения имущества.

Составлением акта дело и закончилось. Кое-как приведя квартиру в порядок, Антон и Илья пошли добиваться справедливости в «Жилищник». На все претензии ответ был один: у нас нет финансирования, покупайте материалы, а мы выдадим вам сотрудников для проведения ремонта. Речь об оценке ущерба и выплате денежной компенсации не шла, да и квалификация предложенных работников вызывала сомнения. Братья решили обратиться к юристам. Но и здесь их ждали разочарования: фирмы широкого профиля охотно записывали на бесплатные консультации, но никто не мог предложить внятного плана действий и дать хоть какую-то гарантию.

По рекомендации знакомых Лекомцевы пришли в нашу компанию. Как и подавляющее большинство наших клиентов, они горели праведным гневом и хотели сразу же подавать иск в суд. Оценив ситуацию, наши специалисты предложили традиционный алгоритм действий, и в итоге он позволил братьям получить на 124 500 рублей больше затребованной суммы.

• Провести независимую экспертизу, чтобы оценить ущерб в денежном эквиваленте и понять финансовую целесообразность мероприятия судебной тяжбы.
• Написать заявление о составлении дополнительного акта для включения в перечень ущерба от залива пострадавшего имущества.
• Направить обоснованную письменную претензию в адрес ГБУ «Жилищник района Перово». Дождаться результата ее рассмотрения.
• В случае отказа или игнорирования претензии подать исковое заявление в суд.

Клиенты, прикинув сколько нервов потребуется на составление дополнительного акта с сотрудниками ГБУ Жилищник, решили рискнуть и обращаться в суд на основании только независимой оценки, не внося исправления в акт. Вероятность отказа по имуществу в таком случае высокая. На окончательное решение вероятнее всего повлияла невысокая стоимость пострадавшего имущества, за отдельную плату привлекать юристов к исправлению акта действительно не целесообразно в данном случае.

Наши клиенты часто спрашивают, для чего подавать претензию управляющей компании? Ведь ясно сказали, что организация бюджетная, денег нет, так зачем тратить время? Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» распространяется на организации всех форм собственности. Если потребитель направил претензию и его законные требования не были удовлетворены в добровольном порядке, то суд должен наложить штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (истца).

Братья Лекомцевы сочли предложенную схему разумной. Оставалось только выбрать вариант сотрудничества с юристами. Как показывает практика, большинство наших клиентов предпочитает следить за развитием событий, но не присутствовать на судебных заседаниях лично. Мы считаем такой выбор разумным: на решение судей это не влияет, а тратить лишние нервы клиентам ни к чему. Тем более что мы берем на себя всю подготовительную работу: знакомимся с материалами, собираем доказательства, готовим и подаем необходимые документы, информируем заказчиков о ходе дела. Даже в офис приезжать не нужно – при необходимости мы отправляем курьера на дом к клиенту.

В случае братьев Лекомцевых стоимость юридических услуг была оценена в 40 000 рублей, оплату решили производить двумя платежами – аванс и доплата после принятия иска к рассмотрению. Клиенты могли выбрать чуть более дорогой вариант – оплату юридических услуг по результату, но сочли наличие гарантии в договоре о возврате всех расходов в случае проигрыша достаточной для того чтобы минимизировать потери на судебных издержках. Надо понимать, что будущие расходы на услуги представителя, которые будут понесены после вынесения решения с ответчика не взыскиваются, т. е. придется платить из компенсации на ущерб. Другие издержки для подачи иска в суд: были оформлены две доверенности от собственников квартиры на ведение дела (1840 и 1600 рублей) и оплачена оценка с экспертизой за 13 000 руб. При положительном исходе фактически понесенные судебные расходы взыскиваются с ответчика сверх компенсации на ущерб от залива, штрафных санкций, компенсации морального вреда и т. п.

После заключения договора Антон и Илья смогли вздохнуть свободнее и наконец-то заняться собственными делами. Единственное, что от них требовалось, – согласовать дату визита эксперта и находиться в это время дома. Специалист произвел осмотр квартиры 14 января 2017 года. Повреждения, указанные в акте ГБУ «Жилищник района Перово», полностью подтвердились. Но к ним прибавилась разбухшая мебель (диван-кровать в комнате и тумба под раковиной в ванной) и выведенные из строя напольные весы, которые стояли в санузле. Общая сумма ущерба составила 249 000 рублей.

Следующим шагом стала подача письменной претензии ГБУ «Жилищник района Перово». Мы просили возместить ущерб и расходы на проведение экспертизы (249 000 плюс 13 000 рублей). Как и следовало ожидать, руководство компании претензию проигнорировало. Теперь нам предстоял самый серьезный этап – судебное разбирательство.

• 249 000 рублей – оценка ущерба по экспертизе;
• 124 500 рублей – штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
• 100 000 рублей – моральный ущерб;
• 40 000 рублей – услуги юриста;
• 1840 и 1600 рублей – оформление двух доверенностей.

Но представитель ГБУ «Жилищник района Перово» не собирался так просто сдаваться. Он не соглашался с размером иска, настаивал на том, что имущество не было включено в акт, подписанный истцами, поэтому не может быть принято к расчету величины ущерба. В качестве доводов говорил об отсутствии замечаний к акту при его подписании, приводил распечатки из интернета о стоимости материалов и работ. Нам удалось отстоять данные, указанные в первоначальной оценке ущерба. Мы ссылались на отсутствие у представителя Жилищника специальных познаний в области оценки ущерба и говорили о тенденциозности выбранных им цен на работы и материалы, выбраны самые дешёвые варианты. За отсутствием надлежащих доказательств со стороны ГБУ Жилищник судья вынес решение на основании независимой оценки, представленной истцами. Но по отношению к штрафу судья занял сторону ответчика. Представитель закона решил, что бюджетные учреждения не обязаны выплачивать штраф, поскольку они не вправе возмещать ущерб в досудебном порядке. Размер морального ущерба и компенсация расходов на услуги юриста также были снижены.

• 249 000 рублей –в счет компенсации расходов на ремонт отделки и покупки нового имущества, сумма принята на основании независимой оценки ущерба, организованной истцом;
• 10 000 рублей – моральный ущерб;
• 15 000 рублей – услуги представителя;
• 1840 и 1600 рублей – оформление двух доверенностей,
• >13 000 рублей - экспертиза

В принципе, на этом можно было бы и остановиться. Но, посовещавшись с клиентом и оценив все риски, мы решили обжаловать решение. Решали опятьже с точки зрения финансовой целесообразности – расходы на ведение дела во второй инстанции составили 20 000 руб. с большой вероятностью мы могли изменить решение в части штрафа и получить для доверителей 124 000 рублей.

Тщательное составление документов и дотошная подготовка к заседанию – основная составляющая успеха в суде. Наши юристы решили сыграть на том, что суд первой инстанции, по сути, ничем не обосновал принятое решение. Ни судьей, ни ответчиком не было предоставлено ссылок на актуальные законодательные нормы, которые бы делали невозможным досудебное урегулирование спора. Обе стороны делали упор на то, что финансирование бюджетной организации расписано до мелочей, а средств на компенсации в сметы не заложено.

Но государственные учреждения «кормятся» не только за счет бюджетных средств, но и за счет собственной коммерческой деятельности. Поэтому возможность выплатить компенсацию у управляющей компании все-таки была. Судебная коллегия приняла во внимание этот факт, и дело было выиграно! Наши клиенты получили еще 124 500 рублей.

• Не устраняйте последствия «потопа», пока не будет составлен акт. Это требуется для корректной фиксации доказательств и оценки ущерба.
• Не пускайте дело на самотек. Максимум, что может предложить бюджетная управляющая компания, это провести ремонт силами своих сотрудников, которые «подмажут и подклеят». При этом вам придется покупать отделочные материалы и контролировать ход выполнения работ. Результат такого ремонта обычно выглядит плачевно.
• Не жалейте денег на проведение независимой оценки. Она пригодится для составления аргументированной досудебной претензии и искового заявления. Может получиться, как в этом деле, и ущерб будет взыскан на основании сделанной Вами экспертизы, для этого она должна быть качественной.
• Выбирайте оптимальный пакет услуг юриста. Консультации и подготовка документов стоят дешевле, но в суде могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Задача юриста – предусмотреть любое развитие событий и обернуть его в свою пользу. Без обширных знаний и практического опыта сложно адекватно отреагировать на заявления и прошения ответчика. Плюс ко всему, мы даем гарантию на наши услуги – в случае проигрыша дела вернем все до копейки.
• Не бойтесь подавать апелляционную жалобу. В судах первой инстанции не всегда удается добиться желаемого, но судьи второй инстанции более опытные и профессиональные, если суд первой инстанции нарушил нормы материального права и вынес решение вопреки сложившейся практике, то с большой вероятностью старшие коллеги поправят ошибку в решении.
• При оформлении доверенности всегда указывайте, что она выдается для ведения конкретного дела. Это необходимо, чтобы компенсировать расходы на услуги нотариуса.
• Обращайте внимание на сроки. Если надеяться на случай, суды могут растянуться на долгие месяцы. Поэтому важно выбирать юристов, которые хорошо знают логику работы суда и могут ускорить процесс. Например, если ответчик не получит уведомление о дате заседания, оно будет перенесено. Опытные юристы сами следят за этими процессами.